Politica de Devoluções

Na Lory Joy, sua satisfação é nossa prioridade! Caso não esteja completamente feliz com o seu pedido, temos uma política de devolução simples e transparente para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

1. Prazos para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar em perfeitas condições, com a embalagem original, etiquetas intactas e sem sinais de uso.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não ter sido utilizado.

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios e tags.

• Não ter sido danificado ou alterado de qualquer forma.

• Apresentar a nota fiscal de compra, que acompanha o pedido.

3. Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (xx) xxxx-xxxx. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Aguarde a nossa confirmação, junto com o endereço para o envio do produto.

3. Envie o produto de volta para o nosso centro de distribuição. O custo do envio da devolução será por nossa conta (caso o motivo da devolução seja erro da Lory Joy, como produto defeituoso ou envio incorreto).

4. Trocas

Caso prefira trocar o produto por outro de igual valor, basta seguir o mesmo procedimento para devolução. Após recebermos o produto devolvido, enviaremos o novo item, sem custo adicional para você (exceto no caso de diferenças de valor, caso a troca seja por um item mais caro).

5. Produtos com Defeito

Se o produto estiver com defeito, a devolução pode ser feita dentro de um prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para iniciar a devolução, entre em contato com o nosso atendimento, que dará as instruções necessárias. Nesse caso, o frete de devolução será por nossa conta.

6. Reembolsos

O reembolso será processado assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado. O valor será restituído da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.

• Boleto bancário: O reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente.

O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e o tempo de processamento das operadoras de pagamento, mas garantimos que faremos todo o possível para processar o reembolso dentro de 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Em algumas situações, não será possível realizar a devolução. Estes casos incluem:

• Produtos que foram usados ou danificados pelo consumidor.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos de higiene pessoal (exemplo: cosméticos, produtos de cuidados pessoais) que foram abertos ou usados.

• Itens de promoções ou liquidações (salvo defeito ou erro na entrega).

8. Como Evitar Devoluções

Para garantir que você faça a escolha certa e evitar trocas ou devoluções, recomendamos que você consulte nossa tabela de tamanhos (para roupas e calçados) e leia atentamente as descrições dos produtos no nosso site. Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para ajudá-lo.